Perguntas freqüentes

Qualquer um pode comprar no site da Erotic Toy?

Não, apenas pessoas físicas maiores de 18 anos.

Como faço uma compra na Erotic Toy?

O processo de compra é muito fácil, basta selecionar um ou mais produtos inserindo-os no carrinho de compras através do botão “COMPRAR”.Ao realizar o seu pedido você será direcionado para a página de cadastro onde deverá preencher os dados necessários de identificação e entrega. O cadastro é feito apenas uma vez. Na próxima compra basta você acessar sua conta de cliente, fornecendo seu e-mail e senha.Em seguida escolha a forma de entrega e o método de pagamento.Pronto, basta você confirmar a compra para finalizar o pedido!Também poderá comprar através do nosso Tele – Vendas.

Existe valor mínimo para pedido?

Na Erotic Toy não existe valor mínimo de compra.                                                                                                              

Posso fazer a compra pelo telefone?

Sim, caso você achar melhor e mais confiável, pode entrar em contato conosco por telefone e passar todos os dados e efetuar a compra por telefone.

Quais as formas de pagamento?

Boleto Bancário: Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pela Internet Bank, digitando o código numérico.O prazo para pagamento do boleto é sempre de 3 (três) dias úteis. Após esta data, o documento perde a validade. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação.Se você pagar seu boleto bancário com cheque o pedido apenas será despachado após a compensação do mesmo.Compensação: O sistema bancário pode levar até 2 dias úteis para compensar o pagamento. Assim, você deve somar pelo menos 2 dias ao prazo de entrega.

Depósito Bancário / Transferência:Esta é a forma mais rápida e segura de comprar, basta apenas utilizar seu Internet Bank para fazer o depósito/transferência on-line ou fazer o depósito no caixa do Banco mais próximo. Os dados para depósito serão enviados para seu e-mail cadastrado.Atenção: o depósito deverá ser comunicado informando o número do pedido, o nome do comprador, o número do depósito ou transferência e o valor depositado, por um dos meios abaixo:
E-mail: sac@erotictoy.com.br

Fale Conosco: Após acessar o link nos envie uma mensagem.

Fone: 0xx55 3313-6281

Se meu pedido foi feito por Depósito ou Transferência Bancária eu devo comunicar o pagamento?

Sim, pedidos por depósito ou transferência bancária devem ter o pagamento comunicado visto que existem coincidências de valores e fica difícil determinar qual cliente fez o pagamento. Comunique sempre o pagamento informando o número do pedido, o nome do comprador, o número do depósito ou transferência e o valor depositado.

Pedidos por boleto têm validade e devem ter o pagamento comunicado?

A data de vencimento do boleto é sempre 3 (três) dias após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade.Os pedidos feitos por boleto não precisam ter o pagamento comunicado visto que banco nos envia o relatório diariamente.  

Quando serão enviados os produtos que adquiri?

O pedido será liberado para envio somente após a confirmação do pagamento.

Pode acontecer de eu comprar algum produto e ele não estar disponível?

É um caso raro, mas podem acontecer casos em que mais de um cliente compre o mesmo produto no mesmo instante e o mesmo esteja em fim de estoque, então por ordem de compra, despacharemos as peças do estoque para quem comprou primeiro. Nesses casos avisaremos o Cliente e procuraremos chegar a uma solução em comum acordo.

Todos os produtos que estão no site estão disponíveis?

O produto que não está disponível estará marcado com a palavra esgotado, e assim que recebemos as mercadorias ela volta a ficar disponível. Se você desejar ser avisado de quando chegar à mercadoria basta nos enviar um e-mail solicitando o aviso.

Por quanto tempo a mercadoria fica reservada?

Todos os produtos do estoque estão disponíveis para venda e assim que recebemos o pedido às mercadorias são reservadas por um período de três dias, passado esse tempo o pedido é cancelado a fim de liberar a mercadoria reservada no estoque.

Não encontrei o produto desejado. O que faço agora?

Entre em contato através do Fale Conosco ou envie um e-mail para sac@erotictoy.com.br mencionando o produto desejado para que possamos buscar junto aos nossos fornecedores.

Estou com uma dúvida e não encontrei a resposta. O que faço?

Entre em contato através do Fale Conosco ou envie um e-mail para sac@erotictoy.com.br que teremos total interesse em esclarecer suas dúvidas

A embalagem é discreta?

Sim, todas as nossas embalagens são discretas. Faz parte da política de nossa empresa não colocar nada relacionado a Sex Shop no remetente ou quaisquer outras informações que possam criar algum constrangimento aos nossos clientes, que podem ficar tranqüilos, pois nossas caixas são totalmente seguras, discretas e bem lacradas.

Embalagens dos produtos: Os produtos comprados em nossa loja virtual são embalados em caixas discretas, tornando impossível que terceiros descubram o conteúdo interno das mesmas. Além do mais, nossos produtos são cuidadosamente embalados antes de serem despachados, garantindo que você receba o que comprou sem defeitos, dobras ou amasso que possam comprometer a qualidade do mesmo.

Vocês embrulham para presente?

Se desejar, a Erotic Toy embrulhará o seu pedido num lindo pacote para você presentear aquela pessoa especial, é marcar essa opção durante o processo de compra em nosso site. Este serviço é totalmente grátis. O modelo e a cor da embalagem serão selecionados a critério exclusivo da Erotic Toy. A embalagem de presente será acondicionada, por sua vez, em nossa discreta e padronizada embalagem parda, e sem nenhuma identificação do seu conteúdo visando total sigilo e respeitando a privacidade da pessoa presenteada. A embalagem para presente só é vista depois de aberta a primeira caixa.                                                                                          

Posso enviar produtos para outra pessoa, como no caso de um presente de aniversário?

Sim, você poderá enviar o seu pedido para outro destinatário em qualquer lugar do país, basta você informar o endereço assim que entrar em Informações de Entrega.

O Correio sabe o que está dentro da mercadoria?

Não, o correio não tem acesso a este tipo de informação.Somente o comprador saberá o que está no interior da caixa.  

Minha encomenda está atrasada, o que devo fazer?

Pedimos para que o cliente sempre faça o rastreamento pelo site dos correios, desta forma o cliente terá acesso a todas as informações da sua mercadoria. Ou entre em contato conosco através do nosso e-mail ou telefone informando nome e número do pedido. Se desejar ligue diretamente para a Central dos Correios de sua cidade e informe o número do despacho. 

Caso haja algum problema na entrega ou extravio, a Erotic Toy Sex Shop se responsabiliza?

Sim, faremos o rastreamento pelo site dos correios para ver o que aconteceu já que todas as encomendas que saem de nossa loja são seguradas contra extravios, roubos ou danos. Se por acaso não chegar a sua mercadoria por este motivo nos comunique de imediato que lhe enviaremos outra mercadoria. Aqui o cliente nunca perde!

Se eu não gostar de algum produto posso devolver?

Sim, de acordo com a Lei do Consumidor, você pode devolver itens que estejam em desacordo com suas expectativas, desde que não tenham sido utilizado ou aberto.Para devolução a embalagem original tem que estar lacrada e o gasto com o frete ficará por conta do cliente. Lembrando que, só aceitaremos a troca se for feita logo após o recebimento e com comunicado antecipado. Qualquer dúvida sobre Devoluções, Trocas e Cancelamentos é só entrar em contato com a Erotic Toy  por telefone ou e-mail.

Comprei um produto com vibrador e ele não está funcionando, o que faço?

Primeiramente verifique se as pilhas são novas. Verifique também se elas foram colocadas corretamente no compartimento apropriado observando o sentido dos pólos. Alguns vibradores têm o botão do controlador de velocidade junto à tampa do compartimento das pilhas, cuide para não rosquear ou desrosquear pelo comando móvel, faça o processo de rosquear ou desrosquear segurando a parte fixa. Informamos que todos os aparelhos com vibro saem testados de nossa loja para garantir o funcionamento e evitar riscos de mau funcionamento. Por isso é importantes colocar pilhas novas, de preferência alcalinas que duram mais, e observar corretamente a posição dos pólos, negativo e positivo. Caso ocorra algum problema de mau funcionamento após todos os testes nos comunique  que tomaremos as devidas providências (o produto deve estar dentro do prazo de garantia).